ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как FoodSave обрабатывает персональные данные пользователей сайта, Telegram Mini App, покупателей, партнёров, представителей заведений и иных лиц, которые взаимодействуют с нашими сервисами.

Политика применяется к сайту FoodSave, страницам партнёрского подключения, каналам поддержки и связанным сервисам FoodSave в той мере, в которой они ссылаются на настоящий документ.

2. Кто является оператором персональных данных

Оператором персональных данных, если иное прямо не указано в отдельном договоре или уведомлении, является Товарищество с ограниченной ответственностью "FoodSave", БИН 260240032394, адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Ауэзовский район, проспект Райымбек, дом 348/2, кв. 218, почтовый индекс 050061.

Если вы находитесь в Казахстане, обработка ваших данных осуществляется с учётом требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных. Если вы находитесь в США, на вас также могут распространяться дополнительные права, описанные в разделе 12, если соответствующий закон штата применяется к нашей деятельности.

3. Какие данные мы можем собирать

Состав данных зависит от того, как именно вы используете FoodSave: только просматриваете сайт, заказываете еду, связываетесь с нами по партнёрству или используете кабинет заведения.

• Контактные и аккаунтные данные: имя, email, номер телефона, город, никнейм в Telegram и иные данные, которые вы вводите при регистрации, обращении в поддержку или партнёрском онбординге.
• Данные о заказах и оплате: выбранные предложения, сумма заказа, статус оплаты, окно самовывоза, история возвратов и служебные идентификаторы транзакций. Полные реквизиты банковской карты мы не храним.
• Данные партнёров и бизнеса: название заведения или компании, адрес точки, БИН/ИИН или иные регистрационные и платёжные реквизиты, сведения о контактном лице и договорных отношениях.
• Переписка и обращения: содержание сообщений, вложения, история коммуникации по email, телефону, в Telegram, WhatsApp и других каналах поддержки.
• Технические и журнальные данные: IP-адрес, дата и время доступа, язык интерфейса, тип устройства, браузер, реферер, диагностические события, данные хостинга и иные сведения, которые обычно создаются при использовании сайта и приложений.
• Данные о безопасности и соблюдении требований: сведения, необходимые для предотвращения мошенничества, злоупотреблений, нарушений правил платформы и выполнения юридических обязательств.

4. Откуда поступают данные

• Непосредственно от вас: когда вы заполняете форму, связываетесь с нами, оформляете заказ, подаёте заявку на партнёрство или запрашиваете поддержку.
• Автоматически при использовании наших сервисов: через браузер, устройство, серверные журналы и технические средства, необходимые для работы сайта и защиты инфраструктуры.
• От партнёров FoodSave: например, когда заведение подтверждает заказ, оформляет возврат, сообщает о статусе самовывоза или передаёт данные, необходимые для исполнения сервиса.
• От платёжных, коммуникационных и иных подрядчиков: в объёме, необходимом для подтверждения оплаты, доставки сервисных сообщений, поддержки и безопасности.
• Из открытых источников и бизнес-реестров: в основном при проверке партнёров, реквизитов компании и данных уполномоченных представителей.

5. Для чего и на каких основаниях мы обрабатываем данные

Мы обрабатываем персональные данные на основании вашего согласия, для заключения и исполнения договора, для соблюдения требований закона, а также в рамках наших законных интересов, когда это допускается применимым правом.

• Чтобы предоставить вам доступ к FoodSave, создать учётную запись, показать предложения, принять и сопровождать заказ.
• Чтобы подключить заведение или другого делового партнёра, вести договорную работу, расчёты и сопровождение сотрудничества.
• Чтобы обработать оплату, возврат, отмену заказа и урегулировать спорные ситуации по транзакциям.
• Чтобы отвечать на ваши обращения, отправлять сервисные уведомления, инструкции и юридически значимые сообщения.
• Чтобы обеспечивать безопасность сервиса, предотвращать мошенничество, технические сбои, злоупотребления и нарушения правил платформы.
• Чтобы соблюдать требования бухгалтерского, налогового, гражданского и иного обязательного законодательства.
• Чтобы улучшать продукт, анализировать качество сервиса и развивать функциональность платформы.
• Чтобы направлять маркетинговые сообщения только при наличии согласия или иной допустимой законом правовой основы.

6. Cookie-файлы и похожие технологии

На текущем лендинге FoodSave мы в основном используем технические и функциональные механизмы, необходимые для корректного отображения сайта, защиты инфраструктуры и базовой диагностики.

Если в будущем мы подключим аналитические или маркетинговые cookie/SDK, мы обновим эту Политику и предоставим отдельное уведомление и механизм выбора там, где это требуется законом.

• Вы можете ограничить или отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу отдельных функций.
• Если на вашем устройстве доступны системные настройки приватности или рекламных идентификаторов, вы также можете использовать их для ограничения отслеживания в приложениях.

7. Кому мы можем передавать данные

Мы передаём персональные данные только в объёме, необходимом для оказания услуг, исполнения закона или защиты наших законных интересов.

• Заведениям и партнёрам FoodSave, если это необходимо для исполнения заказа, возврата, поддержки или партнёрского обслуживания.
• Подрядчикам и обработчикам данных: хостинг-провайдерам, платёжным сервисам, email/SMS-провайдерам, CRM и инструментам поддержки, поставщикам инфраструктуры и безопасности.
• Консультантам, аудиторам, банкам и платёжным партнёрам в пределах, необходимых для финансового, юридического и операционного сопровождения.
• Государственным органам, судам и правоохранительным органам, если такая передача обязательна или допустима по закону.
• Покупателю бизнеса, инвестору, аффилированной компании или стороне сделки в рамках реорганизации, сделки с активами, финансирования, слияния или комплексной проверки.

Мы не продаём персональные данные за деньги. На текущем лендинге мы также не используем кросс-контекстную поведенческую рекламу и не передаём данные сторонним рекламным сетям для такой рекламы. Если это изменится, мы заранее обновим уведомления и права выбора.

8. Международная передача и хранение данных

Наши подрядчики, платёжные сервисы и инфраструктурные провайдеры могут находиться за пределами Казахстана или США. В связи с этим данные могут передаваться в другие юрисдикции, если это необходимо для работы FoodSave.

Когда это требуется законом, мы применяем договорные, организационные и технические меры защиты при такой передаче. Если обрабатываются персональные данные граждан Республики Казахстан, мы организуем хранение и систематизацию таких данных с учётом требований законодательства Республики Казахстан, включая требования о локализации баз данных, когда они применимы.

9. Сроки хранения

• Мы храним данные столько, сколько это необходимо для работы сервиса, поддержки аккаунта, исполнения договора и ответа на ваши запросы.
• Данные о заказах, расчётах, бухгалтерских и налоговых операциях могут храниться дольше, если этого требует закон или разумно требует защита наших прав и интересов.
• После истечения срока хранения или достижения цели обработки данные удаляются, обезличиваются или переводятся в архивный режим, если это допустимо и практически осуществимо.

10. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры безопасности, включая разграничение доступа, минимизацию объёма данных, журналирование, резервирование и контроль подрядчиков.

При этом ни один способ передачи данных через интернет и ни одна система хранения не гарантируют абсолютную безопасность. Если вы считаете, что ваши данные или аккаунт могли быть скомпрометированы, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно.

11. Права пользователей из Казахстана

Если на вас распространяется законодательство Республики Казахстан о персональных данных, вы можете воспользоваться правами, предоставленными применимым правом, с учётом установленных им ограничений и исключений.

• Запросить информацию о факте, целях, источниках и способах обработки ваших персональных данных.
• Потребовать уточнения, обновления или исправления неточных либо неполных данных.
• Отозвать согласие на обработку там, где обработка основана именно на согласии.
• Потребовать блокирования или удаления данных, если они обрабатываются незаконно, устарели или больше не нужны для заявленной цели, если иное не вытекает из закона.
• Обжаловать наши действия или бездействие в уполномоченный орган либо в суд в порядке, предусмотренном законом.

12. Дополнительные положения для пользователей из США

Если вы являетесь резидентом Калифорнии или иного штата США, в котором действует применимый к нам закон о приватности потребителей, у вас могут быть дополнительные права в отношении ваших персональных данных. Наличие и объём этих прав зависят от штата вашего проживания, характера данных и того, подпадает ли деятельность FoodSave под соответствующий закон.

• Право знать, какие категории данных мы собираем, из каких источников, для каких целей и каким категориям получателей их раскрываем.
• Право запросить доступ к конкретным данным, их исправление, удаление и переносимость в разумно машиночитаемом формате.
• Право отказаться от "sale", "sharing" или targeted advertising, если такая обработка когда-либо станет применимой к нашей деятельности.
• Право ограничить использование чувствительных персональных данных там, где это предусмотрено законом штата.
• Право не подвергаться дискриминации за реализацию своих законных прав, а в ряде штатов — право на внутреннюю апелляцию по отказу в удовлетворении запроса.

В настоящий момент FoodSave не продаёт персональные данные за денежное вознаграждение. Если в будущем мы начнём использовать технологии, которые могут квалифицироваться как "sale", "sharing" или targeted advertising по законам отдельных штатов США, мы обновим эту Политику, уведомления при сборе данных и механизмы opt-out до запуска такой обработки.

Для реализации прав вы можете написать нам на hello@foodsave.kz с темой письма "Privacy Request". Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности и предотвращения несанкционированного раскрытия данных.

13. Конфиденциальность детей

Сервисы FoodSave не предназначены для детей младше 13 лет и в целом не ориентированы на лиц, которые не могут самостоятельно предоставить действительное согласие на обработку данных по применимому праву.

Если нам станет известно, что мы непреднамеренно собрали персональные данные ребёнка с нарушением применимого законодательства, мы примем разумные меры для удаления таких данных.

14. Условия использования

Использование FoodSave также может регулироваться отдельными пользовательскими условиями, условиями партнёрского кабинета, правилами акции или иными документами, на которые мы ссылаемся в интерфейсе сервиса или в договоре.

Если коммерческие условия заказа, подключения партнёра или оплаты описаны в отдельном документе, такой документ регулирует соответствующую сделку, а настоящая Политика регулирует именно вопросы обработки персональных данных.

15. Публичная оферта и оплата

Если в сервисе доступны платные функции, оформление заказа, самовывоз, возвраты, отмены и иные платёжные условия раскрываются в интерфейсе оформления заказа, в отдельной оферте либо в условиях конкретного сервиса до завершения покупки.

Платёжные данные банковской карты обрабатываются внешним платёжным провайдером. Мы получаем только тот объём сведений, который объективно нужен для подтверждения платежа, возврата средств, защиты от мошенничества и бухгалтерского учёта.

16. Изменения политики и контакты

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты последнего обновления. Если изменения существенно влияют на ваши права или наши способы обработки данных, мы постараемся уведомить вас дополнительно в разумной форме.

• Оператор: ТОО "FoodSave".
• БИН: 260240032394.
• Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, проспект Райымбек, дом 348/2, кв. 218, индекс 050061.
• Email для запросов по приватности и общих обращений: hello@foodsave.kz.