Условия использования FoodSave Partner

Для заведений и их сотрудников

Редакция от 15 октября 2026 г.

1. Общее

1.1. Приложение «FoodSave Partner» предоставляет ТОО «FOODSAVE», БИН 260240032394, г. Алматы («FoodSave»).

1.2. Заведение и его сотрудники принимают эти условия, когда отмечают согласие в приложении или начинают им пользоваться.

1.3. Вместе с ними действуют Политика конфиденциальности и Правила допустимого использования.

1.4. Продавец еды — заведение. FoodSave даёт площадку и передаёт заказы.

2. Аккаунт и сотрудники

2.1. Владелец приглашает сотрудников по email: менеджер управляет боксами, заказами и отзывами; сотрудник выдачи выдаёт заказы и отмечает неявку.

2.2. У каждого сотрудника — свой аккаунт. Заведение отвечает за действия сотрудников и вовремя отключает уволенных.

2.3. Данные о заведении должны быть достоверными. Боксы видны покупателям после одобрения заведения FoodSave.

3. Боксы

3.1. Заведение продаёт в боксах только непроданную, безопасную и пригодную к употреблению еду.

3.2. Описание, «цена до скидки» и фото должны быть честными и соответствовать типичному содержимому.

3.3. Если известны аллергены или особенности («содержит орехи», «не халяль») — их нужно указать.

3.4. FoodSave может скрыть или исправить карточку, нарушающую условия.

4. Безопасность еды

4.1. Заведение соблюдает законодательство о безопасности пищевой продукции, технические регламенты ЕАЭС и санитарные правила.

4.2. Нельзя включать в боксы просроченные, испорченные или неправильно хранившиеся продукты. Упаковка — чистая и пищевая. По просьбе покупателя сотрудник сообщает состав и аллергены.

4.3. За качество и безопасность еды отвечает заведение.

5. Заказы и выдача

5.1. Заведение держит приложение доступным во время окна выдачи.

5.2. Заказ выдаётся в окно выдачи после проверки QR-кода или кода выдачи в приложении.

5.3. Покупатель платит наличными при получении цену, указанную в заказе. Доплаты сверх неё запрещены. Фискальный чек выдаёт заведение.

5.4. Отмена. Заведение может отменить заказ с указанием причины. Частые отмены ведут к ограничениям.

5.5. Неявка. Отметить «не пришёл» можно через 30 минут после начала окна выдачи; после конца окна система отмечает неявку сама. Покупатель за незабранный заказ не платит.

5.6. Претензии. Если FoodSave признал претензию покупателя обоснованной, заведение возвращает покупателю деньги наличными. Отвечать на запросы FoodSave по претензиям нужно в течение 24 часов.

6. Комиссия

За заказы через FoodSave может взиматься комиссия. Её размер и порядок оплаты согласуются с FoodSave отдельно. За незабранные заказы комиссия не взимается.

7. Отзывы

Заведение может отвечать на отзывы и жаловаться на них, но не может требовать удалить отзыв только из-за низкой оценки. Накрутка отзывов запрещена.

8. POS-интеграция

Если заведение подключает POS-систему, FoodSave использует данные доступа только для синхронизации меню и остатков и удаляет их при отключении интеграции. Рекомендуем создать для FoodSave отдельную учётную запись с минимальными правами.

9. Данные покупателей

Имя, телефон и email покупателя можно использовать только для выдачи его заказа и связи по нему. Нельзя копировать их в свои базы, использовать для рекламы или передавать третьим лицам. Об утечке сообщите FoodSave в течение 24 часов.

10. Ограничения и прекращение

10.1. FoodSave может предупредить, скрыть боксы или приостановить аккаунт при частых отменах или невыдаче, обоснованных претензиях к еде, недостоверных описаниях, нарушении Правил или по требованию госоргана. При угрозе здоровью — сразу.

10.2. Заведение может прекратить работу в любой момент, завершив активные заказы.

11. Изменения и право

11.1. FoodSave может менять условия, уведомив заведение в приложении или по email. Продолжение работы означает согласие.

11.2. Применяется право Республики Казахстан.

12. Контакты

info@foodsave.kz, +7 700 008 11 00.