Пользовательское соглашение FoodSave

Для покупателей приложения «FoodSave»

Редакция от 15 октября 2026 г.

1. Общее

1.1. Сервис FoodSave (приложение для iOS и Android, сайт foodsave.kz) принадлежит ТОО «FOODSAVE», БИН 260240032394, адрес: 050061, Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, пр. Райымбека, д. 348/2, кв. 218 («FoodSave», «мы»).

1.2. Соглашение — публичная оферта. Вы принимаете его, когда регистрируетесь или оформляете заказ. Если не согласны — не пользуйтесь сервисом.

1.3. Вместе с ним действуют Политика конфиденциальности и Правила допустимого использования.

2. Что делает FoodSave

2.1. FoodSave — площадка, через которую кафе, пекарни, рестораны и магазины («заведения») продают со скидкой непроданную за день еду.

2.2. Продавец еды — заведение. Оно готовит и собирает заказ и отвечает за качество, безопасность, состав и выдачу.

2.3. FoodSave даёт приложение, передаёт заказ заведению и рассматривает обращения. Мы не производим, не храним и не доставляем еду — заказ вы забираете сами.

3. Аккаунт

3.1. Войти можно по телефону или email, через Apple, Google или Telegram.

3.2. Сервисом могут пользоваться лица от 18 лет.

3.3. Один человек — один аккаунт. Указывайте достоверные данные и не передавайте другим коды входа и выдачи.

3.4. Удалить аккаунт можно в приложении или на https://foodsave.kz/legal/delete-account.

4. Боксы

4.1. Бокс — набор непроданной еды. В карточке указаны заведение, адрес, цена, примерное содержимое и окно выдачи.

4.2. Состав может отличаться от описания и фото — заведение кладёт то, что осталось. Фото — пример.

4.3. Аллергены. Бокс может содержать любые аллергены и не подходить для веганского, халяль, диетического и другого питания, если в карточке не сказано иное. При аллергии уточните состав у сотрудника при выдаче и не ешьте продукт, если не уверены.

4.4. Еду из бокса нужно съесть в короткий срок, соблюдая указания заведения о хранении.

5. Заказ и оплата

5.1. Заказ оформляется в приложении, бокс резервируется за вами.

5.2. Сейчас оплата — только наличными при получении, напрямую заведению. Вы платите сотруднику цену, указанную в заказе.

5.3. Онлайн-оплата может появиться позже — до этого мы обновим документы.

5.4. Фискальный чек за наличную оплату выдаёт заведение (продавец) по Налоговому кодексу РК.

6. Получение

6.1. Заберите заказ в окно выдачи по адресу заведения.

6.2. Покажите QR-код или назовите код выдачи. Код действует до конца окна выдачи и ещё 15 минут.

6.3. Проверьте заказ при получении. Если что-то не так — скажите сотруднику и оформите обращение в приложении (раздел 8).

7. Отмена и неявка

7.1. Отменить заказ можно в приложении до конца окна выдачи, пока заведение не отметило его собранным. Собранный заказ отменяется только через поддержку.

7.2. Отмена менее чем за 60 минут до начала окна выдачи — поздняя.

7.3. Неявка. Если вы не пришли и не отменили заказ, заведение может отметить неявку через 30 минут после начала окна выдачи, а после конца окна её отмечает система. Незабранный заказ вы не оплачиваете.

7.4. Ограничения. Если за 30 дней подряд случаются поздние отмены или неявки: 1–2-й раз — предупреждение, 3-й — заказы недоступны 72 часа, 4-й и далее — 7 дней. Выданный заказ обнуляет серию.

7.5. Заведение может отменить заказ (например, бокс закончился) — мы сообщим причину.

8. Претензии и возвраты

8.1. Если заказ испорчен, небезопасен или существенно не соответствует описанию — оформите запрос на возврат в карточке заказа (описание и до 3 фото).

8.2. Мы рассматриваем запрос в течение 24 часов вместе с заведением. Если запрос одобрен, заведение возвращает вам деньги наличными; использованные бонусы возвращаются на бонусный счёт. Если заказ не выдан — вы его не оплачиваете.

8.3. Отличие состава от фото само по себе не основание для возврата, если еда качественная и соответствует описанию по сути.

9. Отзывы и материалы

9.1. Отзыв можно оставить только о выданном заказе — один на заказ, до 3 фото. Он публикуется с именем из профиля.

9.2. Мы скрываем отзывы, нарушающие Правила. Пожаловаться на отзыв можно в приложении.

9.3. Публикуя отзыв, фото или видео, вы подтверждаете права на них и разрешаете FoodSave бесплатно показывать их в сервисе и материалах о FoodSave. Удалённый материал мы перестаём показывать в разумный срок.

10. Бонусы и промокоды

10.1. За выданные заказы начисляются бонусы. Текущие правила (1 бонус = 1 ₸, кэшбэк 5%, бонусами можно оплатить до 50% заказа, срок — 365 дней) показаны в приложении и могут меняться на будущее.

10.2. Бонусы — не деньги: их нельзя обменять, передать или вернуть при удалении аккаунта.

10.3. Промокоды и реферальные бонусы действуют на объявленных условиях. При злоупотреблениях мы их аннулируем.

11. Уведомления

Сервисные уведомления о заказах приходят push, SMS или email. Уведомления о новых боксах и реклама — только если вы их включили.

12. Ответственность

12.1. За еду отвечает заведение.

12.2. FoodSave отвечает за работу приложения, передачу заказа и рассмотрение обращений. Мы не гарантируем работу без перерывов.

12.3. Мы не отвечаем за последствия, если вы не уточнили состав при аллергии или нарушили условия хранения.

12.4. Ответственность FoodSave по одному заказу ограничена его суммой, если закон не запрещает такое ограничение.

13. Блокировка

При нарушении соглашения или Правил мы можем ограничить функции или заблокировать аккаунт. Решение можно оспорить в поддержке.

14. Изменения

Новая редакция публикуется на https://foodsave.kz/legal/terms. О существенных изменениях сообщим не менее чем за 7 дней. Продолжая пользоваться сервисом, вы соглашаетесь с ними.

15. Споры

15.1. Применяется право Республики Казахстан.

15.2. Сначала напишите нам — отвечаем в течение 10 календарных дней.

15.3. Если договориться не удалось — спор рассматривает суд по месту вашего жительства или по месту нахождения FoodSave (г. Алматы), по законодательству о защите прав потребителей.

16. Контакты

«Профиль» → «Поддержка», info@foodsave.kz, +7 700 008 11 00.