Правила допустимого использования FoodSave

Для покупателей, заведений и их сотрудников

Редакция от 15 октября 2026 г.

1. Зачем эти правила

1.1. FoodSave помогает спасать еду от выбрасывания. Сервис работает, только если покупатели забирают заказы, а заведения честно описывают боксы.

1.2. Правила дополняют Пользовательское соглашение и Условия использования FoodSave Partner.

2. Для всех

Запрещено:

2.1. Создавать аккаунт на чужое имя, телефон или email, выдавать себя за другого человека, заведение или сотрудника FoodSave.

2.2. Передавать или продавать свой аккаунт, давать доступ к нему посторонним.

2.3. Использовать ботов, скрипты, парсинг, автоматические запросы к сервису, если FoodSave не разрешил это письменно.

2.4. Взламывать сервис, искать и использовать уязвимости, обходить ограничения, мешать его работе. Нашли уязвимость — сообщите на info@foodsave.kz.

2.5. Размещать в отзывах, фото, видео, описаниях, ответах и обращениях:

• оскорбления, угрозы, травлю, дискриминацию;
• рекламу, ссылки, спам;
• чужие персональные данные (телефоны, адреса, фото людей без их согласия);
• заведомо ложные сведения;
• материалы, нарушающие чьи-то авторские права;
• материалы, запрещённые законодательством РК.

2.6. Грубить сотрудникам заведений, покупателям и поддержке.

3. Для покупателей

3.1. Один человек — один аккаунт. Несколько аккаунтов ради приветственных бонусов, промокодов или реферальных начислений запрещены. Мы видим аккаунты, созданные с одного устройства.

3.2. Бронируйте только то, что заберёте. Бокс снимается с продажи для других. Не успеваете — отмените заказ в приложении как можно раньше.

3.3. Повторные поздние отмены и неявки автоматически ограничивают новые заказы: на 72 часа после 3-го случая подряд за 30 дней, на 7 дней — после 4-го и следующих.

3.4. Код выдачи и QR-код — только ваши. Не публикуйте их. Попросить друга забрать заказ можно, но вы отвечаете за его действия.

3.5. Запрещено:

• перепродавать боксы, полученные через FoodSave;
• подавать ложные претензии и запросы на возврат, прикладывать чужие или старые фото;
• оставлять отзывы не о своём заказе или за вознаграждение.

4. Для заведений

4.1. Продавайте в боксах только безопасную, пригодную к употреблению еду. Не включайте продукты с истёкшим сроком годности или испорченные.

4.2. Описывайте боксы честно: реальная «цена до скидки», фото, соответствующие типичному содержимому.

4.3. Запрещено:

• выставлять в FoodSave товары, которые не являются непроданным остатком, если это не согласовано с FoodSave;
• продавать алкоголь, табак и иные товары, торговля которыми через сервис запрещена законом или FoodSave;
• накручивать оценки, оставлять отзывы о себе или конкурентах, предлагать покупателям вознаграждение за оценку;
• требовать с покупателя доплату сверх цены в приложении;
• выдавать заказ без проверки кода в приложении или отмечать неявку, если покупатель пришёл;
• отменять заказы, чтобы продать бокс дороже вне FoodSave;
• уводить покупателей из сервиса, используя их контакты для рекламы;
• отмечать в приложении выдачу заказа, который покупатель не получил и не оплатил.

4.4. Данные покупателей — только для выдачи их заказов. Подробнее — в Условиях использования FoodSave Partner, раздел 9.

5. Что мы делаем при нарушениях

5.1. В зависимости от нарушения мы можем:

• скрыть или удалить отзыв, фото, видео, карточку бокса;
• аннулировать бонусы, промокоды, реферальные начисления;
• временно ограничить заказы или функции;
• приостановить или заблокировать аккаунт (в т.ч. связанные аккаунты);
• отказать в возврате по ложной претензии;
• сообщить в правоохранительные органы о мошенничестве.

5.2. Для выявления нарушений мы используем автоматические проверки (например, запрещённые слова в отзывах, несколько аккаунтов на одном устройстве, серии неявок) и проверку сотрудниками.

5.3. Если вы не согласны с решением, напишите в поддержку в течение 30 дней. Мы рассмотрим обращение и ответим.

6. Как пожаловаться

• На отзыв — кнопка «Пожаловаться» у отзыва.
• На заказ или заведение — «Запрос на возврат» или «Поддержка» в карточке заказа.
• На покупателя (для заведений) — «Поддержка» в приложении FoodSave Partner.
• Email: info@foodsave.kz